Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Ihre Personendaten bearbeitet werden. Diese Datenschutzerklärung ist anwendbar, wenn Sie unsere Webseiten besuchen, unsere mobilen Applikationen nutzen oder auf andere Art und Weise mit Energie Wasser Bern in Kontakt treten. Sie gilt für alle Geschäftsaktivitäten von Energie Wasser Bern.
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist Energie Wasser Bern ein grosses Anliegen. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir Ihnen, wie und wozu wir Personendaten erheben und bearbeiten.
Diese Datenschutzerklärung ist anwendbar, wenn Sie eine unserer Websites besuchen, unsere mobilen Applikationen nutzen oder auf andere Art und Weise mit Energie Wasser Bern in Kontakt treten. Sie gilt für alle Geschäftsaktivitäten von Energie Wasser Bern.
Ihre Personendaten erheben und bearbeiten wir sorgfältig und in Übereinstimmung mit den anwendbaren Gesetzesvorschriften nur zu den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken und nur im dafür notwendigen Umfang.
Verantwortlich für die Datenbearbeitungen, die wir hier beschreiben, ist Energie Wasser Bern als selbständige, autonome öffentlich-rechtliche Anstalt der Stadt Bern mit Sitz an der Monbijoustrasse 11, 3001 Bern (Kontakt über die Telefonnummer +41 31 321 31 11 oder per E-Mail an kndndnstwbch).
Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung Ihrer persönlichen Daten bei Energie Wasser Bern haben oder eines Ihrer Rechte als betroffene Person geltend machen (vgl. Ziff. 13), insbesondere ein Gesuch um Auskunft, Berichtigung oder Löschung stellen wollen, steht Ihnen als Anlaufstelle unser Datenschutzberater resp. unsere Datenschutzberaterin zur Verfügung:
Energie Wasser Bern
Leitung Recht & Compliance
Monbijoustrasse 11
Postfach
3001 Bern
Energie Wasser Bern bearbeitet in erster Linie die Personendaten, die sie zur Erbringung ihres öffentlichen Auftrags in den Bereichen Energieversorgung (Elektrizität, Gas, Fernwärme), Wasserversorgung und thermische Kehrichtverwertung nach Massgabe der gesetzlichen Vorgaben benötigt. In diesem Bereich geben uns die gesetzlichen Bestimmun-gen vor, welche Daten wir in welcher Form bearbeiten dürfen. Eine Übersicht über anwendbare rechtliche Grundlagen finden Sie hier.
Im Rahmen der erbrachten gewerblichen Aufgaben und gestützt auf die jeweiligen vertraglichen Verpflichtungen werden Personendaten bearbeitet. So werden Ihre Daten bearbeitet, wenn Sie:
Je nach Bedarf bearbeiten wir insbesondere die folgenden Daten, beispielsweise über unsere Kundinnen und Kunden:
Bei der Nutzung unserer Websites können folgende Nutzungsdaten erhoben und in Logfiles gespeichert werden: Datum und Zeit des Besuchs, abgerufene Seiten und Inhalte, benutzte Funktionen, verweisende Website, Standortangaben, Informationen zum Betriebssystem resp. Browser, zu Ihrem Gerät und Einstellungen, Cookies. Diese Nutzungsdaten bilden die Basis für statistische Auswertungen, sodass Trends erkennbar sind, anhand derer wir unsere Angebote entsprechend verbessern können. Diese Auswertungen erfolgen immer anonymisiert.
Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Bearbeitung Ihrer Personendaten für bestimmte Zwecke erteilt haben (z. B. bei Ihrer Anmeldung zum Erhalt von Newslettern oder anderen An-trägen über Online-Formulare auf unseren Websites), bearbeiten wir Ihre Personendaten im Rahmen und gestützt auf diese Einwilligung, soweit wir keine andere Rechtsgrundlage haben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, was jedoch keine Auswirkungen auf bereits erfolgte Datenbearbeitungen hat.
Wir bearbeiten in erster Linie die Personendaten, die wir von unseren Kundinnen und Kunden, Geschäftspartnerinnen und -partnern (insbesondere Lieferantinnen und Lieferanten) und von weiteren beteiligten Personen im Rahmen der jeweiligen Geschäftsbeziehung von diesen Akteuren erhalten. Beim Betrieb unserer Websites, Apps und weiteren Anwendungen werden Daten von deren Nutzerinnen und Nutzern erhoben.
Nebst Daten von Ihnen, die Sie uns direkt geben, können wir Personendaten von Dritten über Sie erhalten, welche folgenden Kategorien zugeordnet werden können:
Wir verwenden die von uns erhobenen Personendaten, um unsere öffentlichen und gewerblichen Aufgaben in den Bereichen Energieversorgung (Elektrizität, Gas, Fernwärme), Wasserversorgung, thermische Kehrichtverwertung und Fernmeldedienste zu erfüllen. Vorwiegend erfolgen die Datenbearbeitungen von Energie Wasser Bern zum Zweck, die Erbringung ihrer Dienstleistungen zu ermöglichen, Verträge mit Kundinnen und Kunden und Geschäftspartnerinnen und -partnern abzuschliessen, Produkte und Dienstleistungen von unseren Lieferanten und Subunternehmen einzukaufen und unseren gesetzlichen Pflichten im In- und Ausland nachzukommen.
Darüber hinaus bearbeiten wir Personendaten von Ihnen und weiteren Personen, soweit erlaubt und es uns als angezeigt erscheint, auch für folgende Zwecke, an denen wir ein dem Zweck entsprechendes berechtigtes Interesse haben:
Wir setzten auf unseren Websites Cookies und bestimmte Plugins ein. Beim erstmaligen Besuch unserer Websites werden Sie darüber informiert. Zugleich wird Ihnen dort die Möglichkeit gegeben, dem Einsatz von Cookies zuzustimmen oder diesen abzulehnen (diese Datenschutzeinstellungen können auf der Website unter «Datenschutz» geändert werden). Da der Einsatz bestimmter Cookies für das Funktionieren der Websites erforderlich ist (sog. notwendige Cookies), werden diese Cookies unbesehen Ihrer Zustimmung für den übrigen Einsatz solcher Technologien gespeichert.
Wie und warum werden Cookies bzw. Tracking-Pixel verwendet?
Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch unserer Website auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät dauerhaft oder temporär gespeichert werden. Wenn Sie diese Website erneut aufrufen, können wir Sie so wiedererkennen, selbst wenn wir nicht wissen, wer Sie sind. Tracking-Pixel sind kleine Grafiken, die beim Aufruf einer Webseite oder einer HTML-E-Mail automatisch geladen werden und das Tracking gewisser Verhaltensweisen der Nutzerin oder des Nutzers ermöglichen.
Wir verwenden Cookies und Tracking-Pixel, um die Funktionalität unserer Websites zu gewährleisten. Ausserdem verwenden wir Cookies und Tracking-Pixel, um Aufschluss über das zu erlangen, was Ihnen am besten gefällt bzw. Ihnen das Surfen bei uns so komfortabel wie möglich zu gestalten. Cookies und Tracking-Pixel dienen weiter auch der Optimierung unserer Werbung, indem wir Ihnen auf Sie zugeschnittene Angebote präsentieren können. Unser Ziel ist es, unsere Websites für Sie so attraktiv wie möglich zu gestalten.
Cookies und Tracking-Pixel ermöglichen es uns, Ihre Login-Details kurzfristig zu speichern sowie sicherzustellen, dass Ihre Daten im eingeloggten Zustand sicher sind und das Erscheinungsbild der Websites beständig ist oder um Unterstützung für Live-Chats anzubieten. Ausserdem verwenden wir Cookies, um beispielsweise die Leistung der Websites zu erhöhen, indem die Ladezeit für die Seiten verringert wird. Tracking-Pixel verwenden wir beispielsweise, um die Nutzungsstatistiken (z. B. Öffnungsraten) von Newslettern zu generieren. Schliesslich verwenden wir zielorientierte Cookies, um es Ihnen beispielsweise zu ermöglichen, Inhalte zu teilen und mit «gefällt mir» zu kennzeichnen.
Die meisten der von uns verwendeten Cookies und Tracking-Pixel werden nach Ende der Browser-Sitzung automatisch wieder von Ihrem Computer oder mobilen Gerät gelöscht. Darüber hinaus verwenden wir auch permanente Cookies und Tracking-Pixel. Sie werden nach dem Ende der Browser-Sitzung auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert. Dabei handelt es sich beispielsweise um folgende Daten: verwendetes Betriebssystem, Sprache, Browsertyp (User Agent), Datum, Uhrzeit und Land des Zugriffs sowie die von Ihnen ausgewählten Seiten. Diese Daten werden bei uns in einer geschützten Umgebung gespeichert. Wir bewahren sie nur so lange auf, wie dies für den Betrieb der Websites angemessen und für anonyme Statistikauswertungen (z. B. Besucherstatistiken) nötig ist.
Welche Daten sind in den Cookies bzw. Tracking-Pixel gespeichert?
In den von uns verwendeten Cookies und Tracking-Pixel werden keine Personendaten gespeichert. Die von uns verwendeten Cookies und Tracking-Pixel lassen keine Rückschlüsse auf Ihre Person zu. Bei Aktivierung eines Cookies oder Tracking-Pixels wird diesen eine Identifikationsnummer zugewiesen.
Wie können Sie die Speicherung von Cookies verhindern?
Sie können bei erstmaligem Besuch der Websites (oder später in den Datenschutzeinstellungen auf der Website unter «Datenschutz») alle nicht notwendigen Cookies ablehnen, dann werden nur die für das Funktionieren der Websites erforderlichen Cookies eingesetzt. Weiter besteht die Möglichkeit Ihren Browser so einstellen, dass vor dem Speichern eines Cookies eine Warnung am Bildschirm erscheint bzw. Cookies blockiert werden, externe Grafiken nur nach Erlaubnis geladen und HTML-E-Mails nicht unterstützt werden bzw. die Unterstützung von Skripten im Browser abgeschaltet wird. Wenn Sie Cookies blockieren, können Sie möglicherweise die interaktiven Funktionen auf dieser oder anderen Websites nur beschränkt nutzen.
Wir bauen in unseren Newslettern und sonstigen Marketing-E-Mails teilweise und soweit erlaubt auch sicht- und unsichtbare Bildelemente ein, durch deren Abruf von unseren Servern wir feststellen können, ob und wann Sie die E-Mail geöffnet haben, damit wir auch hier messen und besser verstehen können, wie Sie unsere Angebote nutzen und sie auf Sie zuschneiden können. Sie können dies in Ihrem E-Mail-Programm blockieren. Die meisten Programme sind so voreingestellt, dass sie dies tun.
Wir setzen auf unseren Websites mitunter Google Analytics, Google Remarketing oder vergleichbare Webanalysedienste (wie z. B. LinkedIn Insight Tag oder Meta Pixel) ein. Dies sind Dienstleistungen von Dritten, die sich in irgendeinem Land der Welt befinden können (im Falle von Google Analytics ist es Google Irland [mit Sitz in Irland], Google Irland stützt sich dabei auf Google LLC [mit Sitz in den USA] als Auftragsbearbeiter), mit welcher wir die Nutzung der Websites (nicht personenbezogen) messen und auswerten können. Hierzu werden ebenfalls permanente Cookies benutzt, die der Dienstleister setzt.
Wir haben den Dienst so konfiguriert, dass die IP-Adressen der Besucherinnen und Besucher von Google in Europa vor einer Weiterleitung in die USA gekürzt werden und dadurch nicht rückverfolgt werden können. Wir haben die Einstellungen «Datenweitergabe» und «Signals» ausgeschaltet. Obwohl wir annehmen können, dass die Informationen, welche wir mit Google teilen, für Google keine Personendaten sind, ist es möglich, dass Google von diesen Daten für eigene Zwecke Rückschlüsse auf die Identität der Besucherinnen und Besucher zieht, personenbezogene Profile erstellen und diese Daten mit den Google-Konten dieser Personen verknüpfen kann. Soweit Sie sich beim Dienstleister registriert haben, kennt der Dienstleister Sie auch. Die Bearbeitung Ihrer Personendaten durch den Dienstleister erfolgt dann in dessen Verantwortung nach dessen Datenschutzbestimmungen. Uns teilt der Dienstleister lediglich mit, wie unsere jeweilige Website genutzt wird (keine Angaben über Sie persönlich).
Die Erfassung durch die vorstehenden Analyse- und Marketingdienste erfolgt nur, wenn Sie dies uns bei erstmaligem Besuch der Websites (oder in den Datenschutzeinstellungen auf der Website unter «Datenschutz») erlauben. Der Einsatz von Google Analytics kann auch dadurch generell verhindert werden, indem in Ihrem Browser ein «Opt-Out-Cookie» installiert wird.
Wir setzen auf unseren Websites sog. Plugins sozialer Netzwerke wie Facebook, Instagram, Google, YouTube, LinkedIn, Xing und Twitter ein. Das ist für Sie jeweils ersichtlich (typischerweise über entsprechende Symbole resp. Empfehlungsbuttons). Wir haben diese Elemente so konfiguriert, dass sie standardmässig deaktiviert sind. Aktivieren Sie sie (durch Anklicken), können die Betreiber der jeweiligen sozialen Netzwerke registrieren, dass Sie auf unserer Website sind und wo und können diese Informationen für ihre Zwecke nutzen. Die Bearbeitung Ihrer Personendaten erfolgt dann in Verantwortung dieses Betreibers nach dessen Datenschutzbestimmungen. Wir erhalten von ihm keine Angaben zu Ihnen.
Unsere Websites enthalten auch Links oder Verweise auf andere Internetseiten und Webshops (externe Links), die nicht durch Energie Wasser Bern betrieben oder kontrolliert wer-den. Energie Wasser Bern übernimmt deshalb keine Verantwortung für den Inhalt und die Datenschutzpraktiken anderer Internetseiten- und Webshopbetreiber und die vorliegende Datenschutzerklärung ist für die verlinkten Websites nicht anwendbar.
Ihre Personendaten werden grundsätzlich weder weitergegeben noch verkauft oder sonst wie an Dritte ausserhalb von Energie Wasser Bern übermittelt, es sei denn, dass dies zum Zwecke der Vertragsabwicklung oder zur Erfüllung unserer gesetzlichen Aufgaben erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Eine weitere Ausnahme bilden externe Dienstleister (wie z. B. Banken, Versicherungen), einschliesslich Auftragsbearbeiter (wie z. B. IT-Provider). Sie bearbeiten in unserem Auftrag die hierfür zwingend notwendigen Daten, etwa zur Abwicklung von Anfragen oder Durchführung von Kundenumfragen, Mailing-Konfektionierung und -Versand. Alle diese datenempfangenden Stellen sind ihrerseits vertraglich verpflichtet, die Einhaltung des Datenschutzes und der Datensicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus können Daten an Dritte übermittelt werden, soweit wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder durch vollstreckbare behördliche oder gerichtliche Anordnung hierzu verpflichtet sein sollten.
Die Empfänger solcher Daten sind teilweise im Inland, können aber irgendwo auf der Welt sein. Eine Übermittlung ist insbesondere in andere Länder Europas und in die USA denkbar, wo sich die von uns benutzten Dienstleister befinden (z. B. Microsoft).
Befindet sich ein Empfänger in einem Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz, verpflichten wir den Empfänger vertraglich zur Einhaltung des anwendbaren Datenschutzes (dies erfolgt auf Basis der revidierten Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, die unter folgendem Link abrufbar sind: eur-lex.europa.eu/eli/dec_impl/2021/914/oj, soweit er nicht bereits einem gesetzlich anerkannten Regelwerk zur Sicherstellung des Datenschutzes unterliegt und wir uns nicht auf eine Ausnahmebestimmung (z. B. Einwilligung, unmittelbarer Zusammenhang mit Abschluss oder Abwicklung eines Vertrages) stützen können.
Wir verarbeiten und speichern Ihre Personendaten, solange es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder sonst die mit der Bearbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist, d. h. also zum Beispiel für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung des Vertrages) sowie darüber hinaus gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Dabei ist es möglich, dass Personendaten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen unser Unternehmen geltend gemacht werden können und soweit wir anderweitig gesetzlich dazu verpflichtet sind oder berechtigte Geschäftsinteressen dies erfordern (z. B. für Beweis- und Dokumentationszwecke). Sobald Ihre Personendaten für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden sie grundsätzlich und soweit möglich gelöscht oder anonymisiert.
Energie Wasser Bern trifft geeignete technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Personendaten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch wie etwa der Erlass von Weisungen, Durchführung von Schulungen, IT- und Sicherheitslösungen, Zugangskontrollen und -beschränkungen, Zugriffsbeschränkungen sowie Verschlüsselung von Datenträgern und Übermittlungen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Hosting-Providern sind wir bestrebt, die Daten vor fremden Zugriffen, Verlusten, Missbrauch oder vor Fälschung zu schützen.
Die Datenübertragung auf und über die Websites von Energie Wasser Bern, insbesondere über das Kundenportal, erfolgt grundsätzlich verschlüsselt (HTTPS).
Die Verwendung von unverschlüsselten E-Mails (oder anderen unverschlüsselten Kanälen) für die Informationsübermittlung ist mit Risiken verbunden: Die Datenübermittlung kann über die Landesgrenze hinaus erfolgen, auch wenn sich Sender und Empfänger in der Schweiz befinden. Zudem kann nicht ausgeschlossen werden, dass die Daten während der Übermittlung von Dritten abgefangen, zur Kenntnis genommen oder manipuliert werden. Energie Wasser Bern übermittelt deshalb personenbezogene Informationen (z. B. Rechnungsstellung) nur dann per E-Mail, wenn die Kundin oder der Kunde das wünscht resp. dem zustimmt (z. B. durch Wahl der Rechnungsstellung per E-Mail oder im Rahmen der Beantwortung von E-Mail-Anfragen durch den Kundendienst). Die Art der Rechnungsstellung kann im Kundenportal oder gegenüber dem Kundendienst jederzeit geändert werden.
Wir betreiben mit den personenbezogenen Daten weder Profiling noch legen wir diese automatisierten Einzelentscheidungen zugrunde.
Sie haben im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts (vgl. Ziff. 14) und soweit darin vorgesehen das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung, das Recht auf Einschränkung der Datenbearbeitung, insbesondere jene für Zwecke des Direktmarketings sowie auf Herausgabe gewisser Personendaten zwecks Übertragung an eine andere Stelle (sog. Datenportabilität). Bitte beachten Sie aber, dass wir uns vorbehalten, unsererseits die gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen geltend zu machen, etwa wenn wir zur Aufbewahrung oder Bearbeitung gewisser Daten verpflichtet sind, daran ein überwiegendes Interesse haben (soweit wir uns darauf berufen dürfen) oder sie für die Geltendmachung von Ansprüchen benötigen. Falls für Sie Kosten anfallen, werden wir Sie vorab informieren. Über die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen, haben wir bereits in Ziff. 5 informiert.
Die Ausübung solcher Rechte setzt in der Regel voraus, dass Sie Ihre Identität eindeutig nachweisen (z. B. durch eine Ausweiskopie). Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich schriftlich oder per E-Mail an den in Ziff. 2 angegebenen Datenschutzberater wenden. Änderungen oder Berichtigungen Ihrer persönlichen Daten können Sie zudem selber im Kundenportal oder per E-Mail an kndnprtlwbch resp. gschäftskndnwbch.
Jede betroffene Person hat überdies das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Für Energie Wasser Bern ist dies grundsätzlich die Fach- und Aufsichtsstelle Datenschutz FADS der Stadt Bern, soweit die Datenbearbeitung im Zusammenhang mit unseren öffentlichen Aufgaben steht und der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte, soweit es Datenbearbeitungsvorgänge im Zusammenhang mit unseren gewerbliche Aufgaben oder mit intelligenten Mess-, Steuer- oder Regelsystemen im Strombereich betrifft.
Energie Wasser Bern behält sich vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Es gilt die jeweils aktuelle, auf unserer Website publizierte Fassung. Bitte lesen Sie daher diese Erklärung regelmässig.
Vorbehaltlich allfälliger zwingend anwendbarer Datenschutzgesetze unterliegt diese Datenschutzerklärung Schweizer Recht, insbesondere dem Datenschutzgesetz des Bundes (DSG; SR 235.1) sowie dem Datenschutzgesetz des Kantons Bern (KDSG; BSG 152.04).
Letzte Aktualisierung und Inkrafttreten: 28.06.2024