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Hilfe & Support
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen, Informationen zum Netzstatus und die Chatfunktion mit unserem Kundenservice.
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- 31.08.2022Update der TV-Boxen
Zur Vorbereitung auf die anstehenden Anpassungen bezüglich Replay und dem Überspulen der Werbung (GT12), werden wir am Mittwoch 31.08.2022 zwischen 08.00 und 16.00 Uhr ein Software-Update auf Ihre TV-Box laden. Neben der Vorbereitung für den GT12 wird das Update auch Performance-Verbesserungen und Bugfixes beinhalten. Während dem genannten Zeitraum oder beim ersten Neustart nach dem 31.08.2022 wird die Box das Update herunterladen und installieren. Während dieser Zeit steht ewb.TV nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Nach dem Update kann es sein, dass sich die TV-Boxen selbsständig neu starten. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.
Status:
erledigtBetroffenes Gebiet:
Sämtliche ewb.TV Kundinnen und Kunden mit einer TV-Box - 24.08.2022Update der TV-Plattform
Am Mittwoch 24.08.2022 von 01.00 bis 05.30 Uhr führen wir ein Software-Update auf unserer TV-Plattform durch. Leider kann das Update nicht ohne Unterbruch des TV-Signals vorgenommen werden. Deshalb steht während den Wartungsarbeiten ewb.TV ca.10 Minuten lang nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.
Status:
erledigtBetroffenes Gebiet:
Sämtliche ewb.TV Kundinnen und Kunden - 04.07.2022Update der TV-Plattform
Am kommenden Donnerstag, 7. Juli 2022 kann es aufgrund von Wartungsarbeiten zu kurzen Unterbrüchen bei den DRM-Sendern (RTL, Pro7, SAT1) kommen. Die Wartungsarbeiten finden zwischen 6:00 und 8:00 statt.
Status:
erledigtBetroffenes Gebiet:
Sämtliche ewb.TV Kundinnen und Kunden - 14.06.2022Update der TV-Plattform
Am kommenden Mittwoch, 15.06.2022 werden wir zwischen 00.00 und 06.00 Uhr ein Software-Update auf unserer TV-Plattform durchführen. Während der Wartungsarbeiten kann es Unterbrüche beim TV-Signal geben. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.
Status:
erledigtBetroffenes Gebiet:
Sämtliche ewb.TV Kundinnen und Kunden - 10.04.2022Update der TV-Plattform
Zur Vorbereitung auf die anstehenden Anpassungen bezüglich Replay und dem Überspulen der Werbung (GT12), werden wir am kommenden Dienstag 12.04.2022 von 01.00 bis 06.00 Uhr ein Software-Update auf unserer TV-Plattform durchführen. Leider kann das Update nicht ohne Unterbruch des TV-Signals vorgenommen werden. Deshalb steht während den Wartungsarbeiten ewb.TV nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Nach dem Update kann es sein, dass sich die TV-Boxen selbsständig neu starten. Im Anschluss sollte Ihr ewb.TV wieder wie gewohnt funktionieren. Sollte das nicht der Fall sein, machen sie bitte einen Neustart Ihrer TV-Box (langes Drücken auf die Ein/Aus Taste auf der Fernbedienung). Wenn das nichts hilft, steht Ihnen unser Support unter 031 321 31 11 oder kundendienst@ewb.ch gerne zur Verfügung.
Status:
erledigtBetroffenes Gebiet:
Sämtliche ewb.TV Kundinnen und Kunden
Fragen & Antworten
- Auf wie vielen Geräten kann ich parallel ewb.TV nutzen?
Je nach Produkt können Sie über drei TV-Boxen und bis zu fünf weitere Geräte wie Mobile, Tablet oder PC fernsehen.
- Bedienungsanleitung Fritz!Box 5490 WLAN Router
- Bedienungsanleitung Fritz!Box 7530 WLAN Router
- Bedienungsanleitung Fritz!Box 7583 WLAN Router
- Bedienungsanleitung MCT-3002-DR Series Media Converter
- Benötigt das Glasfaserkabel zusätzlich Strom?
Nein, der Glasfaseranschluss benötigt keinen Strom. Die Kundenendgeräte wie zum Beispiel Router oder TV-Boxen benötigen einen Stromnetzanschluss.
- Brauche ich eine TV-Box, um ewb.TV zu nutzen?
Wenn Sie Apple TV oder Chrome Cast haben oder gar nicht mit dem grossen TV fernsehen wollen, dann benötigen Sie keine TV-Box. Um ewb.TV ohne die eben genannten Optionen in bester Qualität auf ihrem Fernseher zu geniessen, empfehlen wir Ihnen jedoch unsere TV-Box.
- Ganz einfach zu ewb.INTERNET wechseln
Prüfen Sie, ob ewb.INTERNET bei Ihnen verfügbar ist.
Bestellen Sie in wenigen Klicks ewb.INTERNET und ewb.TV einfach über unsere Website.
Laden Sie unsere Kündigungshilfe herunter. Wählen Sie einfach Ihren jetzigen Anbieter aus, füllen Sie das Formular aus und unterzeichnen Sie dieses. Anschliessend müssen Sie dieses nur noch Ihrem aktuellen Anbieter zukommen lassen. Die meisten Anbieter bestehen auf eine schriftliche Kündigung. Ist das bei Ihrem Anbieter nicht der Fall, umso besser! Wenn Sie die Kündigung per Einschreiben senden, können Sie allerdings sicher sein, dass diese auch bearbeitet wird. Beachten Sie, dass Sie Ihr bestehendes Abo nicht vor dem Aufschaltdatum von ewb.INTERNET abschalten lassen.
Falls Sie auch Ihren Kabelnetzanschluss kündigen möchten, finden Sie hier die entsprechende Vorlage.
Ist Ihnen das Ganze immer noch zu kompliziert? Dann kommen Sie bei Energie Wasser Bern an der Monbijoustrasse 11 vorbei: Wir beraten Sie gerne in unserem Wohnzimmer. Alternativ können Sie uns auch einfach das von Ihnen unterschriebene Kündigungsschreiben sowie den Vertrag mit Ihrem bestehenden Anbieter zukommen lassen und wir kümmern uns um die Kündigung bei Ihrem Anbieter.
Energie Wasser Bern
Monbijoustrasse 11
3001 Bern
Telefon: 031 321 31 11
internet@ewb.ch - Gibt es eine ewb.TV-App auf meinem Fernseher?
Leider gibt es im Moment noch keine Smart TV App von ewb.TV. Eine Solche App befindet sich aber in Planung. Ein Release-Datum ist noch nicht bekannt.
- Gibt es eine Mindestvertragsdauer?
Der Vertrag über ewb.INTERNET hat eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten. ewb.TV hat keine Mindestvertragsdauer.
Haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie uns mit Ihren Wünschen und Anregungen – wir sind gerne für Sie da.
